8月12日，西普会开幕首日，美团核心本地商业CEO王莆中发表主题演讲，分享了企业AI变革从技术应用到组织落地的实践与思考。王莆中表示，企业AI变革是业务设计、组织变革与技术应用的系统性工程。美团希望做行业伙伴的数字化和AI小帮手，将AI经营专家、CatPaw能力及工作流改造方法论开放给医药行业。
面向医药健康领域，美团已基于LongCat大模型体系构建出系统化的AI能力。专业模型层面，通过融合千万条真实问诊数据、15万份药品说明书及千万级医学知识图谱，并结合真实轨迹训练，构建了美团医药模型。在此基础上，近期上线的全场景 AI Agent平台CatPaw，还具有懂行业、能无缝打通美团经营数据等优势。
目前，美团首批AI经营专家团已在漱玉平民、科赴、老百姓大药房、急达兔等企业应用，并正式面向行业开放；此外，CatPaw也将率先面向医药商家启动试点。基于25万家药店与近500家药企的合作伙伴生态，美团正积极打造医药零售AI时代的新型基础设施。
AI转型第一步是组织先行，医药商家可从高价值场景做起
当前，AI ROI正成为企业AI转型升级的热议话题。麦肯锡今年的一项调查显示，88%的组织已经在试验AI，但大多数企业的AI投资回报率却相对有限。针对这一“高渗透、低回报”的AI生产率难题，王莆中认为，其主要原因是智能供给在企业落地过程中出现了认知、效率、场景、考核及流程上的错配现象。企业AI转型需要组织能力先行，将AI真正融入核心业务流程，才能充分享受到AI技术的指数级红利。
从美团内部组织AI变革实践来看，企业AI转型的第一步并非直接引入模型，而是从企业诊断与工作流梳理切入，历经优先级排序、AI变革管理，最终落地到技术实施。在这一方法论落地过程中，必须有坚实的组织保障。为此，美团设计了由业务负责人、HR负责人和技术负责人构成的AI Builder团队，作为组织底座。目前，这样的“铁三角”团队已深度渗透至美团各个业务线，确保每一项AI变革都能在业务、人才与技术层面形成合力。
据悉，美团医药健康业务目前已完成25条工作流的梳理改造，覆盖运营、销售、用户增长、治理、商业分析等环节。以医药健康品类运营这条工作流为例，以往制定一项品类策略需5个角色协同，从制定到落地最快也要两周。经过工作流改造后，由品类运营Agent完成数据采集到策略迭代的自动闭环，最后由人工进行决策，整体流程缩短到2天。
“对于医药零售商家来说，更高效的起点，也许不是‘全面AI化’，而是先找一个每天都在重复、规则又相对清楚的高价值场景，让AI先做起来。积小胜为大胜。”王莆中表示。
首批AI经营专家团开放应用，助力药店、药企经营提效
对于处于转型期的连锁药店与药企而言，如何利用AI技术实现高质量增长是当前最核心的关切。王莆中介绍，在内部验证的基础上，美团已与多家药店、药企展开深度共建。依托美团平台在交易、搜索、供给、价格、活动及用户洞察等维度的数据能力，美团医药健康业务开发了涵盖运营专家、供应链专家、渠道协同专家等一系列智能体专家团。这些智能体化身AI 经营帮手，深度嵌入连锁药店和药企的真实运营场景中。
据介绍，在连锁药店的试点应用中，美团与老百姓大药房重点在需求洞察层面进行共建，让AI基于数据分析识别需求上涨的机会，推动高温季藿香正气月销增长150%；在全域经营分析层面，经营专家智能体助力漱玉68个城市的数据分析从每次2小时缩短至自动推送日报、5分钟通览；此外，在药企科赴的试点应用中，通过生意复盘和异动预警的提醒，让人效提升超过30%，补货速度提升70.9%。
这些实打实的落地成果充分证明，AI经营专家能够为医药商家带来切实的提质增效。随着医药即时零售进入精细化运营的新阶段，经营效率已成为胜负手，但商家普遍面临“组织与人才”瓶颈。以大型连锁药店为例，万店规模化管理无法依靠“加人”堆出效率。随着首批试点跑通，美团将这些验证过的AI工具全面开放给行业，为医药零售商家开辟AI时代组织转型与经营提效的新路径。
据悉，本届西普会主题是“走进AI时代——健康产业的范式革命与路径选择”。围绕“路径选择”这一话题，王莆中表示，我们的选择始终是与医药行业共生共赢，美团不开实体药店，希望通过AI和数字化服务助力医药健康行业做好经营。
采写：南都N视频记者 徐冰倩
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